根据Georgia Tech在Capgemini，DHL International和SAP进行的年度全球第三方物流调查，客户在选择第三方物流供应商时最大的考虑因素是价格而非服务水平。负责调查的乔治亚理工学院的John Langley博士表示，结果表明，客户能够更好地识别他们所需的服务类型，并且更好地根据实际需求选择第三方物流供应商。他解释说：“客户很可能已经筛选出运营能力满足其需求的第三方物流服务提供商，因此他们更倾向于在选择时关注价格。兰利表示，这种情况也表明第三方物流服务可能不再存在显着差距，这就解释了为什么客户现在开始将价格视为服务。他补充说：“因此，第三方物流供应商面临的最紧迫问题之一就是建立自己的特色并使自己与众不同。在全球范围内，客户将第三方物流提供商的核心服务列为第二重要因素。第三方物流提供的增值服务，如供应链计划，过去一直被视为首要考虑因素，但在2005年，它们仅被评为第三重要。考虑到这些因素，我们可以得出结论，核心服务已经在定价。这一事实将刺激第三方物流服务提供商专注于服务项目的投资组合管理，创造创新的增值服务，力求脱颖而出。在第三方物流业发展壮大的同时，客户对它们的期望越来越高。研究报告指出：“客户对他们购买的服务感到满意，他们目睹了第三方物流的好处，但现在他们想要更好的服务。一方面，第三方物流供应商被客户要求lsquo，高大和rsquo，另一方面，他们必须保持自己的发展和利润。这些挑战确实难以应付。受访用户还认为，大型第三方物流提供商在全球范围内拓展业务，但他们削弱了核心服务水平。当用户在世界其他地方使用第三方物流服务时，他们经常发现即使是同一个物流提供商在不同的地方也有不同的服务水平。此外，“核心服务的定义也发生了变化”。今天，核心服务不仅仅是基本的进出口运输和仓储。从用户的角度来看，即使是传统意义上的增值服务现在也算作核心服务的一部分。这意味着第三方物流服务提供商，特别是那些刚刚完成大规模并购的服务提供商，需要回归基础，专注于核心业务，并统一全球各个分支机构的服务水平。